지금까지의 감정노동은 서비스 현장에서 발생하는 직무 스트레스 상황의 심리적 접근, 분노조절을 위한 마인드 컨트롤, 갑을 관계의 이분법적인 해석 등으로 다뤄져 왔다. 하지만 감정노동은 감정생태계 속에서 감정공동체를 이루며 살아가는 감정자본시대에, 피할 수 없는 위험가치요소이자, 헤쳐 나가야 할 기회 가치요소로 봐야 한다. 최근 ‘감정노동에 관한 법률안’이 발의된 상황에서 감정노동 교육은 기존 심리기반의 감정노동 접근을 넘어서 평판사회로 인식되는 현 기업환경에서 HR 기반의 감정경영차원적인 접근과 해법이 요구되기에 이에 입각한 감정노동의 솔루션을 살펴보고자 한다.
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