1.대인기술은 학습을 통해 획득된다
미국 사회학자 마이컬슨은 “대인기술은 학습을 통해 획득되는 것”이라고 말하였다. 사람은 태어나면서부터 부모, 형제, 친구 등 주변 사람들과의 교류를 통해 자연스럽게 대인기술을 획득하게 된다. 그러나 사람에 따라 사회화과정이 다르기 때문에 어떤 사람은 충분한 대인기술을 습득하는 반면에 어떤 사람은 불충분한 대인기술을 배운 채 성장하게 된다. 이런 대인기술이 부족하면 원만한 인간관계를 형성하는 일에 어려움을 겪게 된다. 대인기술에는 말 건네기, 자기 공개, 질문하기, 경청 및 공감하기, 부탁하기, 거절하기, 감정표현하기 등에 관련된 언어기술과 표정, 눈맞춤, 몸동작, 스킨십, 공간활용 등에 관련된 비언어 기술이 있다. 이외에도 인사법, 악수법, 자기소개법, 명함교환법, 테이블 매너, 호칭, 안내 및 접대 등에 관련된 비즈니스 매너, 에티켓등도 대인기술의 한 부분을 차지한다. 성공적인 인간관계를 형성하려면 적절한 대인기술을 갖추도록 꾸준한 훈련이 필요하다.