올해 전 세계 리더들은 끔찍한 내기를 할 것이다. 조직에 할당된 예산 중 상당 부분을 룰렛의 red & black bet 벤처에 내기를 할 것이다. 하지만 수년 간 그랬듯 리더들은 비용을 계속 감축할 것이다. 실패에 저항할 때 선호되는 모험은 어떤 것이 있을까? 그것은 바로 공식 시스템이다.
다음은 프로젝트 리더뿐만 아니라 위 연구에서 제기된 다섯 가지 문제에 대하여 즉시 논의하는 결정적 순 간의 대화 선례를 보여준다. 다음의 선례를 활용하여 문제에 직면하고 조직의 문제 해결 능력을 키우는데 활용하라.
사람들이 점점 더 목소리를 높인다
보고서의 전반부 다섯 가지 핵심 문제에서 언급하였듯이, 연구 결과는 의견을 말하는 것과 잘 말하는 것에 분명한 차이가 있다는 것을 보여준다. 리더의 절반은 문제와 관련해서 어려운 말을 꺼내려는 시도를 한다. 하지만 대부분 효과 적이지 않다. 어떤 리더는 말은 하지만 그들의 근심 걱정을 털어 놓는 것에 그친다. 그래서 정작 문제는 완전히 밝혀지지 않는다. 어떤 리더들은 말은 하지만 방어를 자극하는 방법으로 한다. 극소수의 리더들만이 그들의 의견을 제대로 공유할 수 있으며 그들의 관점이 팀원으로부터 충분히 이해받고 존중 받는다는 것을 느낀다.
연구 결과는 또한 민감한 대화를 시작하는 사람의 기술이 결정적 순간의 성공을 좌우하는 중요한 요소라는 것을 보여준다. 결정적 순간의 대화에 적응된 프로젝트 리더들은 까다롭고 방어적인 경영진과 훨씬 효과적으로 일한다. 그러나 기술이 말하는 사람의 이슈를 커버한다고는 보장할 수 없다. 리더들이 탁월한 조치를 취하지 않는 한, 상당히 많은 이슈들은 여전히 논의되지 않고 예측할 수 없으며 치명적인 상태로 있을 것이다.
- 기사등록 2014-08-29 16:50:00
- 수정 2018-09-27 13:03:44
