액션러닝의 핵심은 프로젝 트 팀원들 간의 자유로운 수 평적 의사소통이다. 기존의 수직적 의사소통 구조에서는 집단지성이 일어나기가 쉽지 않다. 서로의 의견이‘ 틀리다’가 아니라 서로‘ 다르다’라 는 구조에서 상호존중의 철학이 묻어 나온다. 다른 사람의 의견을 비판하지 않으며, 서로 다름을 인정해 주는 진정성 있는 대화를 이끌어 가는 것이야 말로 프로젝트 의 핵심성 공 요인이라 할 수 있다. 팀 미팅을 하다보면 한 두 명의 목 소리가 커지는 경우가 있다. 내가 생각한 의견과 다른 사람 의 의견이 다를 경우, 종종 본인의 의견을 관철시키기 위해 서 다른 사람의 의견은 끝까지 들어보려는 생각도 하지 않고 자신의 생각만을 계속해서 이야기 하는 것이 일반적으로 나 타나는 팀 미팅의 모습이다. 이때 서로를 존중하고 합리적인 의사결정을 하기 위해서는 서로의 의견에 귀 기울여 듣는 것 이 중요하며, 이를 더 깊이 이해하기 위해서는 질문이 필요 하다. 또한 팀원 간 갈등이 생길 경우, 이를 중재해 줄 수 있 는 리더가 필요하다. 따라서 이번 세션에서는 팀 소통에 엔 진을 달아주는 의사소통 스킬 중 특히, 토론을 활성화하는 질문 스킬과 경청스킬을 소개하고자 한다.
창조적 발명가와 훌륭한 리더는 질문의 고수
“질문을 잘 하면 어떤 효과가 있을까요” 내가 교육생들에 게 자주 하는 질문이다.
왜 사과는 땅으로 떨어지는데, 달은 지구로 떨어지지 않는 것 일까? 라는 질문으로 만유인력의 법칙을 만들어낸 뉴튼을 비 롯하여 에디슨은 전구를 발명할 때 1,200번을 실패하면서 끝까 지 Why를 외쳤고, ‘기대했던 결과가 나오지 않은 이유는 무엇 일까’ 라는 질문을 이어가면서 끝내 전구를 발명하게 됐다.
‘왜 빛의 속도는 항상 일정한가’‘ 만약 빛의 속도가 어떤 좌표계에서도 항상 일정하다면 어떤 일이 일어날까’와 같 은 If라는 질문을 통해, 아인슈타인은 상대성이론을, 미 국 방성은 인터넷을 발견하는 창조물을 만들어 냈다. 이처럼 질문은 위대한 세상을 만들어 나간다.
경영학의 대가였던 피터 드러커의 일화도 유명하다. 그는 13세 때 담임선생님으로부터 “너는 나중에 어떤 사람으로 기억되기를 원하느냐” 그 질문에 대답하지 못하고 당황하 고 있던 그에게 선생님은“ 지금은 대답하지 않아도 좋다. 그러나 네가 50이 되어서도 이 질문에 답할 수 없다면 인생 을 잘 못 산거란다”라고 말했다. 그 이 후 그는‘ 과거의 리 더는 지시하는 사람이었지만, 미래의 리더는 분명히 질문 을 잘하는 사람’이라고 강조했고, 다음 3가지 질문을 통해 스스로 생각하고 효과적으로 일을 수행해 나갔다.
- 기사등록 2014-03-05 13:49:40
- 수정 2018-09-19 17:52:53
