대한항공 경영대상
세계 최고를 향한 인재양성의 꿈
전 세계 하늘 위에 날아오르다
국내 1위 항공사에서 세계 글로벌 항공사로 도약한 대한항공의 저력의 비결은 조양호 대한항공 회장의 교육에 대한 경영철학에서부터 시작된다. “기업경영의 기본은 사람이며, 사람의 변화는 결국 올바른 교육으로부터 시작된다” 는 조 회장의 신념은 대한항공 인재교육의 기본 바탕이 되고 있다.
고객 서비스 향상으로 이어지는 직무 중심의 교육 시스템
대한항공은 인력개발원을 중심으로 항공운송 업무 전 분야에 걸쳐 기본 역량을 갖추기 위한 실무 교육에서부터 직급별, 업무 분야별로 전문적이고 체계적인 교육 훈련 시스템을 갖추고 있다. 지난해는 온/오프라인 간 교육 연계성 및 장기적 관점에서 직무교육의 전문성을 높이기 위해 여객 및 화물사업본부에 각각 소속되어 있던 직무별 교육기능을 영업운송 교육팀을 신설하여 통합하였다. 새로 신설된 영업운송 교육팀에서는 오프라인 직무교육 운영에서 현장 OJT, 현장검증, Quality Assurance 인증 및 사후책임제 운영을 통해 직원들이 신속하게 업무현장을 적응하도록 지원하였다. 이와 같은 교육은 그동안의 집합교육 형태의 지원에서 머무르지 않고 직원들의 업무현장에 밀접한 현장 중심의 교육을 통해 고객 서비스 향상이라는 성과로 이어지는 원동력이 되고 있다.
글로벌 인재 양성을 통해 만들어가는 글로벌 명품 항공사
전 세계를 누비는 항공사답게 대한항공은 인력의 11%가 해외 현지직원이다. 이들을 위한 다양한 프로그램을 개발, 운영하고 인재 양성을 위한 투자를 확대해 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 명품 항공사로 지속 발전해 나갈 예정이다. 현재 해외 외수 현지직원을 대상으로 연중 지속적으로 실시하고 있는 해외 현지직원 본사파견 과정의 개설 횟수를 늘려 보다 많은 해외직원들에게 교육의 기회를 부여하고 있고, 특히 신입 현지직원의 경우 입사교육을 통해 Loyalty 고취 및 신규 현직인력의 조기전력화를 도모하고 있다.
특별히 올해 1월에는 해외지역에 대한 신속한 교육지원 및 체계적인 직무교육을 통한 교육에 대한 서비스 능력을 향상시키기 위해 ‘해외지역 전담 그룹’이 신설되기도 하였다. 이곳에서는 앞으로 해외 신규취항 지점이나 업무취약 지점을 직접 방문하여 여객과 화물직무에 대한 이론과 실무지식을 교육하여 현장업무를 적극적으로 지원할 계획이다. 뿐만 아니라 해외직원의 직무 및 서비스강사 양성을 위해 영어 강사양성과정을 상설하여 해외직원 전문 강사를 양성하고 지속적인 강의의 질을 위해 해외지역 강사에 대한 모니터링도 강화한다.
핵심 글로벌 인력의 육성 전략
대한항공은 해외뿐 아니라 국내의 핵심인재들에게도 관심을 갖고 글로벌 인재로 육성하고 있다. 2003년부터 임원들을 대상으로 서울대학교와 함께 개발한 맞춤형 MBA 프로그램인 “대한항공 임원 경영능력 향상과정(KEDP, Korean Air Executive Development Program)”이 그것이다. 이 과정은 임원들의 필수 이수과정으로서 약 3개월동안 현업에서 배제되어 수업에만 전념하며, 경영학 전반에 대한 이론 교육, 임원에게 필요한 핵심역량 중심의 Case Study, 현업 개선에 적용 가능한 Project 수행 등으로 구성되어 있다.
또한 대한항공은 항공산업에 특화된 전문지식, 경영 마인드 그리고 관리역량을 겸비한 관리자 양성을 위해 AMS(Airline Management School)를 운영하고 있다. AMS과정은 중견관리자가 반드시 알아야 할 항공업무 지식을 습득하고, 경영학 이론 및 경영기법 학습을 통한 경영관리 능력을 함양시키는데 그 목적이 있다. 약 1개월간 현업에서 나와 교육에만 전념하는 부장 승격 필수 이수과정으로 운영하고 있다.
글로벌 스마트 교육으로 무장된 온라인 교육
대한항공의 온라인 교육은 자체 개발한 직무역량 및 항공운송 관련 콘텐츠를 비롯하여 외국어 과정, 정보화 과정 등, 648개의 온라인 교육 콘텐츠를 구비하고 있다. 특히 직급별로 갖추어야할 직무역량 부분에 대해서는 전 직원이 의무적으로 이수토록 직급별 필수 이수과정으로 시행하고 있다. 온라인 교육의 효율적인 학습환경 구축 및 학습자의 편의성 향상을 위해 학습메뉴 및 Site map을 재구성하였으며, 교육체계도 형태에 의한 수준별 온라인 교육 과정을 제공하며, 언어별(한국어, 영어, 중국어, 일본어)로 콘텐츠를 제공하여 체계적인 학습이 가능하도록 시스템을 구축하였다.
특별히 해외 직원 학습자 편의성 제고를 위해 영문 교육사이트 기능을 강화하고, 총 260여개의 외국어 콘텐츠를 운영하여 해외직원 역량 향상을 도모하는 등 온라인 교육에 있어서도 글로벌화를 빠르게 추진하고 있다. 이 같은 글로벌 온라인교육은 기존의 교육콘텐츠를 언어별로 제공하는 것과 별도로 각 해외지역본부에서 미니 과정을 자체 제작할 수 있도록 환경을 구축하였으며, 사이버 캠퍼스 내 지식카페 운영을 통해 회사의 비전 내재화 및 지식공유 활동을 국내외를 구분하지 하고 지속적으로 강화해 나가고 있다.
- 기사등록 2012-04-10 16:39:22
- 수정 2018-09-18 16:06:30
