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동서고금을 막론하고 인류는 미래를 예측하기 위해 다양한 방식으로 수많은 연구를 진행해왔다. 앞으로 어떤 세상에서 무슨 일이 일어날지 정확하게 파악할 수 있다면 더욱 편리하고 행복한 삶을 영위할 수 있기 때문이다. 실제 미래는 인류가 한층 역량을 끌어올려 지금의 수준 높은 문명을 일구는 동력으로 작용했다. 이는 미래학자로 세간에 회자되는 최윤식 아시아미래인재연구소 소장이 던지는 메시지와도 일맥상통한다. 그는 “미래예측은 인류가 쌓아온 모든 지식과 기술을 분석해서 여러 교훈을 얻으며 건강한 생태계를 조성하는 것이 목적입니다.”라고 말한다. 어쩌면 미래예측은 코로나바이러스감염증-19(이하 COVID-19)로 인류에게 도전과 응전이 요구되는 시점에서 지혜를 모아 위기를 극복하는 유일한 돌파구일지도 모른다.최윤식 아시아미래인재연구소 소장은 2008년부터 다각적인 연구를 통해 미래 시나리오를 발표하고 있다. 그는 2009년 신종 인플루엔자A(H1N1) 바이러스가 발생했을 때 데이터 분석을 통해 전염병 확산의 패턴을 정리하며 주목을 받았고, 미국과 중국의 패권전쟁을 예측하며 미래학자로서의 역량을 인정받았다. 그는 “미래학은 인류가 쌓아온 지식과 기술을 활용해서 미래를 합리적이고 과학적으로 예측하며, 건강한 생태계를 조성하기 위해 존재하는 학문입니다.”라며 학문의 전문성에 대한 회의적인 눈초리를 넘어 사명감을 가지고 활동하고 있다고 말했다. 현재 그는 2019년 12월 발생한 이후 팬데믹으로 격상되며 인류의 삶을 위협하고 있는 COVID-19를 각별하게 분석하고 있다. 특히 그는 COVID-19가 바꿀 미래의 모습을 3년 이내의 단기적 변화와 10년 이상 이어질 장기적 변화로 구분해서 다음과 같이 진단했다.“단기적 변화는 ‘re’로 요약할 수 있습니다. 지금까지 익숙했던 삶의 패턴으로 회귀하는 거죠. 현재 비대면으로 소통하는 온택트 시대가 펼쳐졌다고 말하는 분들이 많지만, 우리는 전화와 인터넷으로 인해 이미 비대면 소통에 익숙해져 있었습니다. COVID-19가 종식된다고 해도 일상의 80%~90%는 대면 소통이 차지하게 될 것입니다. 인간은 언제나 대면 소통을 선호해왔기 때문입니다. 그런가 하면 장기적 변화는 경쟁의 가속화로 설명할 수 있습니다. 지금 세계 각국은 디지털 뉴딜 정책을 발표하며 인공지능, 자율주행차, 플라잉카, 화상회의, 가상현실, 바이오, 헬스케어 기술에 투자하고 있습니다. 모두가 대면 접촉 차단이라는 상황에 놓였기 때문에 새로운 성장 동력을 찾기 위해 미래를 선도할 기술개발 속도를 높이고 있는 거죠. COVID-19가 아니었다면 서서히 투자와 개발이 진행됐을 기술들입니다.”아울러 최 소장은 “COVID-19의 종식을 희망하기에는 너무 이릅니다.”라며 현재 상황을 1차 대유행으로 진단했고, 이제는 2차, 3차 대유행에 대비해야 한다고 제언했다. 그에 따르면 모든 전염병은 사람과 사람 사이의 교류를 통해 전파된다. 그러나 초연결 세상에서는 교류를 원천 차단할 수 없기 때문에 지금은 누가 감염 의심자인지조차 정확하게 파악할 수 없는 상황이다. 최 소장은 “9월까지는 확진자가 나와야만 COVID-19의 이동 경로를 확인할수 있습니다.”라며 역학조사가 어렵다고 진단했다. 그는 환절기가 시작되는10월 말부터는 세계에서 동시다발적으로 확진자가 발생할 것이라며 2차 대유행 시점을 11월부터 2021년 1월로 전망했다. 또한 그는 2021년 1월 말에서 2월부터 대규모 백신 접종이 시작될 것이며 그 후로 3차 대유행과 4차 대유행을 거쳐 빠르면 2022년이 끝나갈 때나 2022년 중반 혹은 후반부터 백신이 완벽하게 공급된 국가 순으로 COVID-19 종식을 선언할 것으로 예측했다. 이어서 그는 “백신이 개발되면 65세 이상의 고령층이나 유아와 같은 사회적 약자와 군인, 의료진, 경찰 등 사회질서와 건강을 유지하는 데 필요한 인력을 중심으로 접종을 받아야 합니다.”라고 강조했다. 또한 최 소장은 “100년 전부터 지금까지 팬데믹으로 분류됐던 1918년의 스페인독감, 1957년의 아시아 독감, 1968년의 홍콩독감, 2009년의 신종 인플루엔자A(H1N1)를 봤을 때 짧게는 11년, 길게는 39년 정도 전염병 발생의 주기가 있었습니다.”라고 설명했다. 그는 앞으로 인류가 지속해서 환경을 파괴하면 지금과 같은 전염병이 4년에서 5년 주기로 계속 발생할 가능성이 있기 때문에 지금부터라도 경각심을 갖고 환경을 보호해야 한다고 제언했다. 과거부터 지금까지 수천 년 동안 인류는 다양한 형태의 위기를 겪었고, 피하지 않고 도전하고 응전하며 진화를 거듭해왔다. 그런 만큼 최 소장은 지금의 COVID-19도 충분히 극복할 수 있으며, 인류는 과거와 마찬가지로 더 나은 세상을 만들기 위한 교훈을 얻어야 한다고 설명했다.“COVID-19가 우리에게 주는 교훈은 여섯 가지입니다. 첫째, 위기는 누구도 피할 수 없습니다. 그저 속도의 차이가 있을 뿐입니다. 둘째, 위기 극복을 위해서는 투명성이 중요합니다. 비즈니스 환경에서도 위기를 가장 빠르고 투명하게 공개하는 기업이 빠르게 상황을 호전시키고 고객의 신뢰를 얻고 있습니다. 셋째, 위기에는 초기 대응이 중요합니다. 미국과 이탈리아의 경우 최소 1달 정도만 빠르게 대응했다면 지금과 같은 상황에 놓이지 않았을 것입니다. 우리나라 역시 초기 방역에는 실패했지만, 이후로 빠르게 국가적 차원에서 K-방역을 시행하며 국격을 높일 수 있었습니다. 넷째, 위기가 발생하면 전 방위로 대응해야 합니다. 초연결 시대에서 위기는 모두가 함께 극복해야 하는 과제와도 같습니다. 다섯째, 위기는 빨리 극복하면 기회가 됩니다. 새로운 성장을 위해 전략을 수립할 수 있는 시간을 벌어주기 때문이죠. 여섯째, 위기 속 기회에도 새로운 잠재적 위기가 숨어 있습니다. 이제는 언제, 어디에서, 어떤 형태로 위기가 찾아올지 모릅니다. ‘돌다리도 두들겨 보고 건너라’는 속담처럼 항상 경각심을 가져야 합니다.”최 소장이 설명한 여섯 가지 교훈은 기업에 시사점이 상당하다. 누구도 피할 수 없는 위기 상황에서는 지식, 기술, 정보의 원활한 공유가 필수적이며 이는 협업이 지향하는 바와 일치한다. 다음으로 투명성은 미래 조직의 과제인 수평적 조직으로 변모하기 위해 경영진이 유념해야 하는 가치다. 이어서 초기 대응과 전방위 대응은 애자일 조직의 핵심이다. 그리고 위기를 기회로 만들고, 그렇게 만들어낸 기회 속에서도 언제 찾아올지 모르는 위기를 준비하는 태도는 지속해서 변화하고 성장하는 기업이 되기 위해 필수적이다. 최 소장은 “미래를 내다보며 선제적으로 언택트 기술을 갖춘 기업은 약 78억에 달하는 인구를 대상으로 약 2년 동안 비용에 대한 걱정 없이 마케팅 활동을 펼치고 그들의 기술을 더욱 발전시킬 최적의 기회를 맞았습니다.” 라고 설명했다. 이외에도 그간의 경영환경을 분석해보면 미래를 내다보며 빠르게 적절한 기술과 플랫폼을 구축한 기업은 언제나 경쟁에서 승리를 거머쥐었다. 그래서 중요한 게 생각과 태도다. 어떻게 세상의 변화를 바라보고, 행동하느냐에 따라 누군가에게는 위기가 계속 위기로 남고, 다른 누군가에게는 위기가 새로운 성장 동력이 될 수 있다. 그런 점에서 COVID-19는 미래를 주도할 인재, 기업, 사회, 국가가 누구인지 옥석을 가리는 장으로 기능하고 있다고 볼 수 있다.

"즐겁게 일하면서 창의적인 사고를 하는 인재확고한 서비스 정신으로 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 인재분야 최고의 전문가로 고객에게 신뢰를 주고 사랑을 받는 인재"허연수 GS리테일 대표이사가 추구하는 인재상이다. 그는 인재경영을 근간으로 변화하는 환경 가운데 고객만족과 회사성장을 위해 각고의 정성을 기울이는 중이다. 대표이사에 취임한 지 올해로 3년째. 한결같이 그는 GS리테일을 찾아주는 고객에게 새로운 삶의 가치를 선사하고자 최선의 노력을 아끼지 않는다.비전 선포, ‘고객의 라이프 이노베이션 선도’GS25, GS수퍼마켓, lalavla(랄라블라) 등 GS리테일을 방문하는 고객은 하루 평균 550만 명이다. 그야말로 우리나라 국민의 약 10%가 다녀가고 있다. 그런 만큼 허연수 대표이사는 GS리테일이 그저 상품만 판매하는 회사가 아니라 고객의 일상에 가치 있는 서비스를 제공하는 기업으로 자리매김하기 위해 마음 쓰고 있다. 그 일환에서 그는 ‘끊임없는 도전으로 고객의 라이프 이노베이션을 선도하는 GS리테일’ 을 비전으로 선포했다. “GS리테일의 비전은 글자마다 GS리테일 구성원의 최종적 지향점을 가리키고 있습니다.무엇보다 ‘끊임없는 도전으로’는 각자 맡은 업무에서 최고 수준의 상품과 서비스를 제공하기 위해 최상의 기준을 적용하자는 의미입니다. 아울러 ‘고객의 라이프 이노베이션’ 은 우리가 구현하는 모든 상품과 서비스가 고객 중심이란 사실을 드러내는 표현이며, ‘선도하는’은 우리 비전의 핵심 키워드로 선도를 실현하려면 신속한 실행이 수반돼야 한다는 뜻을 내포하고 있습니다.”허연수 대표이사는 이 비전을 달성하기 위해 기존 주력 사업인 편의점, 슈퍼마켓 이외 H&B, 호텔 등 고객의 일상생활과 밀착된 식(食), 생활, 여가 관련 다양한 포트폴리오로 사업을 확대 운영하고 있다. 또한 온라인 그로서리 쇼핑몰 ‘GS fresh’ 등을 통하여 온·오프라인을 아우르는 생활 기반 플랫폼으로 자리매김하기 위해 노력하고 있다. 특히 정호영 셰프 등 최고의 요리사와 제휴해 조리된 음식을 가정마다 배달하는 신사업 ’미식일상’은 고객반응이 예사롭지 않다. 게다가 전문점 수준의 음식을 집에서도 간편하게 조리할 수 있도록 손질된 식재료를 배달해 주는 신사업 ’심플리쿡’은 ‘워킹맘’들의 호응도가 뜨겁다.이렇듯 허연수 대표이사는 여러모로 고객의 ‘라이프 이노베이션’을 실현해나가고 있다. 실제로 그는 전국 13,000여의 근거리 스몰유통포맷과 온라인의 전략적 활용으로 고객의 ‘Daily Life’를 선도하는 ‘토탈 라이프 스타일 플랫폼’을 추구하고 있다.조직가치 ‘4F’와 ‘12가지 직무수행 DNA’ 공유기업이 비전을 현실화하려면 구성원이 상호 협력하는 조직문화가 각별히 중요하다. 따라서 허연수 대표이사는 ‘수평적인, 그리고 창의적인’ 조직문화를 경영철학으로 지향하고 있다. 이 조직문화를 내재화하고자 그는 조직가치로 ‘4F’ 를 공유했다. ‘4F’를 풀어내면 ‘Fair(올바른)’, ‘Friendly(친근한)’, ‘Fresh(신선한)’, ‘Fun(즐거운)’이다.“‘4F’가 의미하는 메시지는 ‘GS리테일은 진실된 생각과 올바른 행동을 하며, 모두에게 진심 어린 애정과 관심으로 배려하고, 항상 새로움을 추구하며 최고를 지향하고, 즐겁게 일하고 서로에게 기쁨을 준다’입니다.‘4F’를 활성화하고자 전담 부서인 ‘조직문화서비스팀’을 CEO 직할조직으로 편성하고, 각 사업부별로 조직문화 담당자를 정해서 현장을 비롯해 전사적으로 조직가치가 전파될 수 있도록 함은 물론, 현장의 애로사항과 개선점을 직접 청취하여 신속한 의사결정과 지원활동이 진행되도록 하고 있습니다.” 허연수 대표이사의 적극적인 의지가 반영된 ‘4F’는 현재 10여 개의 다양한 제도를 통해서 GS리테일에 내재화되는 중이다. 이를테면 ‘Fair’의 가치는 임직원 윤리규범 교육 및 파트너사 정도경영 이념 공유 등을 통해 전파되는 중이다. 아울러 ‘Friendly’의 가치는 ‘CEO 감사편지’와 ‘e-칭찬카드’ 제도를 중심으로 드러나고 있다. ‘CEO 감사편지’는 진정성 가득한 서비스를 실천한 직원의 가족에게 CEO가 직접 감사편지를 보내는 제도며, ‘e-칭찬카드’는 표현대로 e-칭찬카드를 통해 구성원 간 서로 칭찬하고 격려하는 제도다. 또한, ‘Fresh’의 가치는 대표적으로 ‘아이디어 톡! 톡! 톡!’이라는 창의제안 제도를 통해 실현되고 있고, ‘Fun’의 가치는 무엇보다 아침마다 즐겁게 일과를 시작하는 ‘FUN미팅’과 단순 팀 회식이 아닌 야자 타임 및 격의 없는 소통 제도인 ‘한마음 나눔터’를 통해 심어지고 있다. 허연수 대표이사는 이상의 ‘4F’의 가치를 확산하고자 직접 제도에 참여하고 있다. 이 외에도 그는 복장자율화, 경호호칭, 정시퇴근문화 등을 통해 ‘4F’의 핵심가치가 스민 조직문화를 더욱 공고히 다지는 중이다.허연수 대표이사는 이와 같이 조직문화를 개발하는 한편, 비전의 실질적인 달성을 위해 구성원의 업무방식과 행동규범 역시 새롭게 수립했다. ‘12가지 직무수행 DNA’가 그것이다. 12가지 직무수행 DNA의 핵심은 ‘고객에 대한 집착’, ‘주인의식’, ‘혁신/단순화’, ‘정확하고 옳은 판단력’, ‘최고 기준에 대한 집념’, ‘크게 생각하기’, ‘신속한 판단과 실행력’, ‘낭비 제거’, ‘신뢰구축’, ‘깊게 파고들기’, ‘소신을 갖고 주장’, ‘성과 창출’이다.특히 ‘고객에 대한 집착’이 가장 먼저 오는 것에서 알 수 있듯이 직무수행 DNA는 ‘고객’으로부터 시작한다. 일을 함에 있어 고객을 가장 먼저 생각하고 모든 의사결정 과정에 철저히 고객의 입장을 반영한다. 그리고 ‘혁신/단순화’나 ‘정확하고 옳은 판단력’ 등은 일을 하는 방법을 제시하며, 마지막으로 ‘성과 창출’을 통해 최고의 상품과 서비스를 제공함과 동시에 수익을 창출하는 등 목표의식을 부여하고 있다.이는 성공하는 기업이라면 일반적으로 갖고 있는 특성들로 구성되어 있지만 전 구성원들이 수행하는 모든 업무에 뿌리 깊이 녹여 일관되게 실천할 수 있도록 하고 있으며, 현장 전파 및 내재화 활동으로 경영활동 전반에 적용하여 일하는 방식의 혁신을 실현시켜 나가고 있다.디지털 혁명 대응과 사회적 책임 실현허연수 대표이사는 비전 선포 이래 혁신적인 조직문화를 구현하고, 전략적인 업무방식과 행동규범을 확립했다. 그것을 본질로 이제 그는 4차 산업혁명시대를 정면돌파하고자 계획 중이다. 디지털 혁명의 도래라고 불리는 4차 산업혁명시대는 대다수 기업에게 여간하지 않은 시기다. 그는 4차 산업혁명시대를 통찰하며 ‘데이터 기반의 업무 혁신’에 대해 고심하고 있다. “현재 아마존과 애플을 비롯한 글로벌 혁신 기업은 인공지능이나 빅데이터 기반의 기술 혁신을 통해 신속하고 정확하게 고객의 니즈와 라이프 스타일을 파악해냅니다. 그래서 만족도 높은 상품과 서비스를 출시하고 있습니다. 그런 만큼 경험에 의존해 의사결정하고 관행을 그대로 답습하는 업무 방식으로는 급변하는 소비트렌드에 대응하기 어렵다고 생각합니다.따라서 GS리테일은 디지털 혁명 시대에 선제적으로 대응하기 위해 여러 가지 시도를 진행하고 있습니다. 이를테면 ‘고객정보통합 및 분석역량레벨업 TFT(Task Force Team)’와 ‘고객정보분석 포털 시스템’은 데이터 중심의 사업을 진행해나가며 고객 만족도를 제고하기 위한 전략적 시도입니다.” 허연수 대표이사는 디지털 혁명이 일어나는 만큼 도전적인 마음가짐으로 GS리테일을 지휘하고 있다. 물론, 디지털 혁명을 신경 쓴다고 서비스의 본질을 잊어버리는 것은 아니다. 그는 서비스의 본질은 ‘사람’이며, 서비스의 실천은 ‘사람의 감성’이라고 얘기한다. 그래서 편의점이나 슈퍼마켓의 무인화에 무조건적으로 찬성하지는 않는다. 아닌 게 아니라 그는 사람을 중시하며 사회적 책임(Creating Shared Value)에도 지속적으로 관심 갖고 있다. 실로 지난 2016년에는 제주도 폭설 때문에 공항에 갇힌 사람들에게 허기를 달래도록 먹거리를 무상으로 나눠줬다. 또한, 최근 재활용품 수거 대란으로 불거진 환경문제에는 포장재를 개선하는 방법으로 해결에 나섰다. 그야말로 허연수 대표이사는 디지털 혁명 가운데 서비스의 본질인 사람을 생각하고 있다. 돌이키면 조직가치 ‘4F’ 와 ‘12가지 직무수행 DNA’ 역시 GS리테일의 구성원인 사람을 중요하게 생각하며 공유되고 있다. 무엇보다 사람의 감성과 가치를 존중하는 그가 인상 깊다. 그런즉 당장은 만만치 않지만, 사람을 향한 진정성 어린 행보를 이어간다면 GS리테일은 고객의 라이프 이노베이션을 선도하며 비전을 달성하리라 기대된다. 그것은 초지일관 그가 다짐하는 포부에서도 강렬히 느껴지는 바다.“우리 GS리테일을 찾아주시는 고객을 위해 생활편의 서비스는 물론 안전한 먹거리를 공급해 가정의 행복에도 함께하고자 합니다. 그 진심으로 고객에게 사랑받는 진정한 ‘Value NO.1 기업을 만들어 나가겠습니다.”허연수 GS리테일 대표이사2016.01 GS리테일 대표이사2015.01 GS리테일 편의점사업부 대표 사장2013.07 GS리테일 MD본부장 사장2013.01 GS리테일 MD본부장 兼 정보서비스부문장 사장2012.12 GS리테일 MD본부장 兼 정보서비스부문장 부사장2010.12 GS리테일 MD본부장 부사장2010.01 GS리테일 편의점 영업부문장_부사장2008.12 GS리테일 편의점 영업부문장_전무2007.01 GS리테일 편의점 MD부문장_전무2005.01 LG유통 편의점 MD부문장_상무2004.01 LG유통 마트 송파점 점장_상무2003.02 LG유통 신규점 기획담당 상무2001.03 LG상사 싱가포르 지사장_상무