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조직변화와 조직진단의 과제
조직개발의 시행단계에서는 조직변화를 도모하기 위한 구체적인 안들을 진지하게 조직현장에 작용하는 단계이다. 이 단계에서 이미 진단과 중재단계에서 조정, 선택된 안들을 조직 변화를 위해 충실하게 적용하는 단계이다. 조직개발에 있어서 진단과 중재단계는 조직개발 컨설턴트와 문제조직의 구성원들이 모여, 서로가 이해하고 있는 혹은 서로가 소유하고 있는 조직의 문제소재를 서로 공유하고 그에 관련된 문제 해결안들을 서슴없이 제시해 보는 단계이다.
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변화된 행동 및 태도 평가
교육훈련프로그램 평가의 궁극적인 목적은 교육훈련이 기업의 조직목적을 달성하는데 얼마나 기여하는가를 찾는 것이다. 연수자가 배워서 현업에 가서 실행하려고 하여도 현업의 여건이 배운 것을 활용하지 못할 정도라면 현업의 여건을 개선한 뒤에 교육을 실시해야 된다는 것을 알 수 있다.
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기억촉진 준비
기억이 안되면 학습도 안된다. 지난 호에 기억의 3단계와 기억의 촉진을 위해 우뇌활동을 많이 하게 하자고 하였다. 그래서 성인학습에는 우뇌활동을 강조한다는 것도 언급되었다. 그렇다면 기억의 단계별로 어떤 특성이 있기에 우뇌활동을 많이 하게 하자는가? 물론 우뇌만으로 다 되는 것은 아니다.
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고객만족도(CSI)조사
CS경영과 고객만족도(CSI) : CS란, 기업이 제공하는 제품이나 서비스에 대하여 고객이 얻게 되는 만족의 정도이다. 즉, CS란 `고객의 기대충족`으로서 사전기대보다는 구매사용 후의 평가가 더 크게 나타나는 상태를 말한다. 고객만족을 위한 중장기적 경영혁신운동인 CS경영이 1981년에 SAS(스칸디나비아 에어라인 시스팀)사장으로 부임한 얀칼슨에 의해 주창된 후 미국과 일본을 거쳐 국내에 도입된 시점은 1992년.
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조직개발의 조건과 과제
조직이 변화하여 발전하기 위해서는 무엇보다도 조직의 변화를 가로막는 방해세력이 무엇인가에 대한 명확한 인식이 필요하다. 일반적으로 기존의 조직이 다른 조직과의 경쟁관계에 돌입하거나 조직원들의 불만 고조, 사회적 변확가 급격히 밀어닥칠 때 조직의 변화는 외압에 의해 촉진되게 된다. 그러나 조직변화가 이런식으로 일사불란하게 진행되지는 않는다.
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조직개발과 기업내 교육 훈련간의 상관성
조직개발이란 개념은 다분히 미국식 경영과 미국문화에 기초한 개념이다. 조직개발이 기업내에서 본격화되기 시작한 것은 1960년대 후반부터이지만, 조직개발의 가능성과 이를 위한 학문적 기초는 이미 1930부터 다져지기 시작했다고 볼 수 있다. 조직개발에 관련된 역사적 배경을 서술하면, 조직개발의 학문적 성격이 자연스레 이해되게 된다.
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연수교육훈련의 성과측정과 평가
교육프로그램에 대한 긍정적인 반응이 학습에 대한 긍정적 평가를 보장하는 것은 아니다. 필자는 강사가 연수생들이 쉽게 받아들일 수 있는 예시와 교육공학적 보조재료인 시청각 매체를 사용하고, 열정과 쇼맨쉽을 사용하는 연수모임에 참석해본 경험이 있는데, 강의에 참석할 때는 재미있게 박수를 치고 웃었지만 끝나고 난 뒤에 무엇이 남았는지 의문스러워하는 경우가 종종 있었다.
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학습 대상자 설정
1. 먼저 대상자를 확정하는 이유 · 대상자가 먼저 확정되었을 때, 그 대상자를 초점으로 하여 모든 과정이 유출되기 때문이다. · 대상자가 정해져야 그 대상자에게 필요한 자실의 내용을 파악할 수 있고, 또한 대상자의 현재 능력을 파악함으로써 결국은 교육의 필요점도 추출할 수 있다.
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