리더십 프로그램의 개발 이전부터 투자대비 수익률인 ROI를 측정하는 ROLD(Return On Leadership Development)라는 방법을 적용하여 실제 개발에 투입하는 자원에 대해 어느 정도의 투자효과를 가져다주는지에 대한 사례가 주목되고 있다.
따라서 현재 유수의 Global 기업들이 본 프로그램에 참여하여 실제 효과측정을 통하여 지속적인 개선 활동을 수행하고 있으며 미국의 한 재무정보 서비스 회사의 Best Practice를 소개하고자 한다.
제공  ㈜링키지코리아
 
[기본 배경 및 문제 상황]
재무정보 서비스를 제공하고 있는 미국의 ‘A’사는 30개 이상의 제휴사와 함께 대표적인 리더십프로그램을 개발 및 운영 하고자 하였으며, 리더십 개발을 위한 주력 프로그램이 미래에 어떤 가시적인 성과를 가져올 수 있는지 확실하게 알 수 있는 무언가를 얻고자 하였다.
가장 먼저 상위 계층의 리더들을 위한 리더십 개발 프로그램에 초점을 맞추어 6개월 동안
공식적인 집합교육과 개인코칭 그리고 직무관련 프로그램을 포함하고 있었다.
Linkage에서는 효율적인 변화를 이끌어내기 위한 수단으로써 ‘지속적인 개선’에 강한 믿음을 가지고 있었으며 상위 임원진들이 관심을 보이게끔 하려면 질적인 측면뿐만 아니라 정량적인 수치가 필요하다는 점을 인식하고 다음 문항에 대한 답변이 필수적이라고 생각되었다.

? 전체적인 리더십개발의 접근 측면에서 : 어떤 문제점을 어떻게 다루어야 하는가?
? 벤치마킹 측면에서 : 우리는 다른 선두기업들로부터 어떤 점을 배울 수 있는가?
? 비용 측면에서 : 어떻게 이 프로그램에 시간과 재정적인 투자 효과를 극대화할 수 있는가?

[해결 방안]
Linkage는 진단과 리더십 개발을 전문으로 다루는 컨설턴트를 파견하여 리더십 개발에 따른 ROI 평가방법인 **ROLD(Return On Leadership Development)를 기초로 하되, 회사의 특성에 맞춘 프로그램을 적용시켰으며, 리더십 개발 프로그램은 1)프로그램의 구성 및 내용, 2)주요대상자, 3)기대효과, 4)방법론 및 효과, 5)향후 개선방안에 대해 논의하였다.
의사 소통계획을 수립하고 특정 리더 및 관리자가 팀에 합류하며 회사가 업계 최고의 리더십개발 프로그램을 만들기 위해 준비하고 있다고 알고 있는 상태였다. 참가자들은 대단한 열의를 보였으며 평가도구의 완성도는 85%를 상회하였다.
15-20분 소요되는 온라인 평가를 통해 모아진 자료는 타당성 분석을 통하여 실행에 옮길 수 있는 결론이 나오도록 분석되었고, 분석결과는 다른 선진기업들을 벤치마킹 한 결과를 포함하며 실용적이고 간단한 절차들을 설명한 것으로 기술되었다.

‘A’ 사는 이 리포트를 가지고 그룹 세션에 참가하였으며, 다른 선진 기업을 만나 그들의 Best Practice에 대해서도 알아보고 리더십개발 전문 컨설턴트와 시간을 보내면서 상세한 개발 계획을 수립하였다.

[결과]
1. 본 리더십 프로그램은 130%에 달하는 투자수익률(ROI)을 냈다.
지표의 산출 시 확실치 않은 경우에는 수익은 가급적 배제시키고 비용은 포함시키는
상당히 보수적인 규칙을 따라 시행되었다.
2. 낮은 투자수익률을 내는 요소를 변화시킴으로써 프로그램 투자수익률을 250%로 증가시킬 수 있는 명확한 방법들이 발견되었다.
3. 회사는 비용절감을 고려하여 프로그램 참가자를 위한 ROLD 비용을 산정하였으며,
10개 제휴사들을 위한 프로그램을 계획하고 있었으므로 투자의 10배를 돌려받을 수 있을 것으로 기대하였다.
4. ‘A’사는 ROLD 평가를 통한 결과와 대표 프로그램을 사용하여 리더십개발에 대한
비즈니스 사례를 만들어낼 수 있었으며, 이 비즈니스 사례는 상세한 사업계획과 함께 최고
경영진에게 제출되어 다음 년도의 리더십 예산에 반영되었다.
5. 본 프로그램을 위한 평가체계를 구축하였으며, ROLD평가가 적용되었을 때 발생한
학습의 실행을 통해 향후 계획이 세워질 때마다 Best Practice를 측정하기 위해 사용할 수 있는 평가도구를 갖추게 되었다.

리더십 개발의 가장 중요한 방법중의 하나인 ‘LDL’(Leaders Developing Leaders)을 통하여 이 체계를 구축하는 데 더욱 큰 도움을 줄 수 있게 되었으며, 이러한 접근법은 외부 도움에 전적으로 의지하지 않고 ‘A’사의 조직 내에서 자립적인 체계를 구축하도록 도와줄 수 있는 독특한 방안이었다. 이를 통하여 상하 리더의 정렬(alignment)이라는 중요한 부가적 목표도 달성할 수 있었다.

**ROLD(The Returns On Leadership Development Assessment)
Linkage는 리더십 개발 분야의 권위자, Noel M. Tichy 교수와의 독점적 파트너십으로 제공하고 있다. 이 프로그램은 정교한 진단 프로세스로서, 리더십 개발에 따른 ROI를 측정하기 위하여 기업에서의 리더십 개발과 사업성과와의 관계를 명확히 판단할 수 있도록 방법으로써 리더와 조직이 리더십 개발이 사업결과와 혁신에 직접적으로 효과를 미칠 수 있게 한다. 그리고 전 직급에서 리더십을 개발하는 역량을 길러 후배들을 육성하고 가르칠 수 있는 능력을 가진 조직이 되며, 상위직책의 리더가 필요할 때 언제든지 재배치가 가능하도록 뛰어난 사내 인재자원 Pool을 확보할 수 있도록 하는 목적성을 가지고 있다.