테마파크 서비스 경쟁력의 기반인 현장 직원들의 소속감과 조직 문화를 강화하려는 기업들의 내부 프로그램이 다양해지고 있다. 롯데월드는 고객 서비스를 담당하는 캐스트들이 공연과 경연을 통해 재능을 발휘하고 동료들과 교류하는 축제를 열었다.

롯데월드는 지난 11월 11일 서울 롯데월드 어드벤처 영업 종료 후 캐스트 축제 ‘롯데월드 스타(LOTTEWORLD's STAR)’를 개최했다고 밝혔다. 올해로 3회째를 맞은 이번 행사에는 현재 근무 중인 캐스트뿐 아니라 과거 근무자들도 참석했다.

행사의 중심은 캐스트들이 직접 준비한 공연이었다. 총 9개 팀, 39명이 참가해 노래와 랩, 춤 등 다양한 장르의 무대를 선보였다. 평소 고객 응대와 시설 운영을 담당하던 직원들이 무대 위에서 각자의 재능과 개성을 드러내는 자리로 마련됐다.

경연 대상은 창작 안무를 선보인 ‘혜성특급’ 팀이 차지했다. 수상팀에는 상금 100만원이 수여됐다. 지난해 대상 수상팀 ‘10점 만점에 10점’은 뮤지컬 축하 공연으로 무대의 시작을 장식했으며, 가수 최예나와 롯데자이언츠 최준용 선수 등도 영상으로 축하 메시지를 전했다.

롯데월드는 캐스트 간 유대감과 조직 내 소통을 강화하기 위한 프로그램을 이어가고 있다. 지난 7월에는 캐스트들이 팀을 이뤄 리그 오브 레전드와 마리오카트 등 게임을 겨루는 ‘월드 이스포츠(E-Sports) 대회’를 개최했다.

테마파크는 고객과 직접 접촉하는 현장 인력의 서비스 역량이 방문객 경험에 큰 영향을 미치는 업종이다. 직원들의 소속감과 협업 분위기를 높이는 활동은 조직문화 차원을 넘어 서비스 품질을 뒷받침하는 요소가 될 수 있다. 다만 일회성 행사에 그치지 않고 현장 근무 환경과 직원 만족도 개선으로 이어지는지가 지속적인 효과를 좌우할 전망이다.