Q) 변화관리란 무엇이며 왜 조직에서 필요한가?

기업은 고객 니즈 변화, 기술 발전, 규제 도입, 지정학적 리스크 등 다양한 환경 변화에 적응하고, 나아가 주도할 수 있어야 한다. 변화관리는 기업이 변화로 인한 성과를 실현하기 위한 전략적 접근법이다. 기업의 변화 프로젝트는 시작과 끝이 있고 성공적인 결과가 지속될 때 변화가 완료된다. 성공을 위해서는 변화의 전 과정에서 구조화된 적절한 변화관리 툴을 사용할 수 있어야 하며, 조직에는 이를 수행할 수 있는 리더가 적재적소에 배치되고 양성되어야 한다.

Q) 왜 Prosci 변화관리인가?

Prosci 변화관리 방법론은 변화 과제 중심의 과정 관리가 아니라 변화로 인한 성공을 염두에 둔 사람 중심의 체계적인 변화관리 프레임워크를 제공한다. 이 방법론은 포춘 100대 기업 포함 전 세계 많은 기업과 정부기관에 실제 적용되어 탁월한 성과를 입증했고, 가장 널리 사용된다. Prosci 변화관리 방법론은 AT&T 벨 연구소 PM이었던 Jeff Hiatt가 동일한 비즈니스 프로세스를 도입한 서로 다른 회사들의 성과 차이에 주목하여 모범 사례를 정리하고 체계화하면서 시작되었다. 1995년에 설립된 Prosci는 교육과 컨설팅을 통해 기업과 공공기관에 변화관리 솔루션을 제공하고 있다. 지금도 2년마다 변화관리 적용 사례를 연구하여 시대에 맞춘 변화관리 실행 기법과 솔루션을 체계적으로 업데이트하고 있으며, 세계 80여 국가에 11개 언어로 제공되어 15만 명 이상의 변화관리 전문가를 양성하여 리더로 역할을 할 수 있도록 돕고 있다.

Q) Prosci 변화관리 방법론은 무엇인가?

Prosci 변화관리 방법론은 조직을 위한 PCT 모델, 개인을 위한 ADKAR 모델, 실행을 위한 Prosci 3단계 프로세스로 구성되어 있다. PCT 모델은 변화 과제가 목표로 하는 성과를 명확하게 하고 그것 을 달성하기 위한 리더십팀, 프로젝트관리팀, 변화관리팀의 구성과 역할을 정의한다. ADKAR 모델은 변화의 영향을 받는 조직 구성원 개개인의 변화 진행 단계를 설명한다. Prosci 3단계 프로세스는 실질적으로 변화관리를 적용하기 위한 3가지 단계를 말한다. 이렇게 Prosci 방법론은 각 요소별로 실제 적용 가능한 도구와 실행 방법이 세부적으로 구성되어 있어 구체적이고 실천 가능한 접근법이다. 이를 통해 변화와 관련된 기업문화, 프로세스를 조정하고 변화가 원활하게 한다. 또한, Prosci 변화관리 방법론은 변화 과제의 유형이나 규모와 무관하게 적용할 수 있는 유연하고 확장 가능한 구조로 되어 있다.

Prosci 변화관리 방법론.

Q) 어떻게 기업에 Prosci 변화관리를 적용하고 있는가?

Prosci는 기업이 필요로 하는 변화관리 리더와 전문가를 양성하고, 변화관리 역량을 전파한다. 인력 양성을 위해서는 원칙과 실무 적용을 위해 변화관리 전문가 인증 프로그램을 운영한다. 이 프로그램은 변화관리 이해와 적용을 심화하여 변화를 효과적으로 리딩하고자 하는 리더들을 대상으로 설계됐다. 조직의 변화관리 역량 전파를 위해서는 다양한 1일 프로그램이 있는데, 변화관리에 대한 기본 인식과 의지를 함양하고, 조직이 변화 이니셔티브를 위한 탄탄한 기반을 마련할 수 있도록 설계됐다. 이와 같은 Prosci 변화관리 프로그램은 개인의 역량을 향상시킬 뿐 아니라 조직 내 변화를 이해하고 대비하는 문화를 구축하는데 기여하고 있다.

Q) Prosci 변화관리를 적용한 실제 사례가 궁금하다.

Microsoft(MS)는 지난 2014년 사티아 나델라 CEO가 취임한 뒤 비즈니스 포트폴리오 변화를 추진하는 과정에서 Prosci 변화관리를 전사적으로 적용했다. 2천 명이 넘는 변화관리 전문가를 양성하고 임원진을 포함한 팀장급 인력을 교육해서 조직의 변화관리 체계와 문화를 구축하며 클라우딩 컴퓨터 중심 비즈니스 전환을 성공적으로 달성했다. 현재 MS는 자사의 솔루션 도입을 검토하는 고객사를 대상으로 Prosci 변화관리 교육과정을 직접 운영하며 고객사의 변화 파트너 역할도 해내고 있다. 이외에도 많은 회사가 ERP/SCM/CRM/AI 등 신규 시스템을 도입하거나 비용 절감, 비즈니스 포트폴리오 개선, M&A, 기업문화 개선 등 다양한 변화 과제에 전략적으로 접근하는 데 Prosci 변화관리를 적용하고 있다. 연구 자료에 따르면 조직이 변화해야 할 때 외부의 변화에 반응하기보다는 내부에서 주도적으로 변화를 추진하는 것이 훨씬 효과적이라고 한다. 또한, 변화 프로젝트에서 체계적인 변화관리를 도입해 변화 과제를 실행하는 경우 변화관리를 체계적으로 도입하지 못한 프로젝트보다 성공률이 7배 이상 높다고 한다. 이처럼 성과가 증명된 만큼 많은 기업이 Prosci 변화관리를 적용하며 다양한 변화를 성공적으로 실행하는 시스템과 문화를 구축하길 기대한다.

연경희 대표

2023년 Prosci의 한국 파트너사인 도버이앤씨를 설립하여 한국에 Prosci 변화관리 프로그램을 도입하며 많은 기업의 성공적 변화관리를 전문적으로 돕고 있다. 이 전에 삼성뉴질랜드 사장(2012년), 삼성전자 한국총괄 상무(2016년), 휴넷 기업교육사업본부 대표(2019년)를 역임했다.