미국 내 주요 도시를 중심으로 음식점 체인을 운영하고 있는 ‘Cracker Box’에서는 매장의 신입 매니저들을 교육하기 위한 일주일간의 스킬 중심의 교육을 한 후, 액션플랜을 활용하여 교육이 성과에 이바지한 정도를 평가하였다. 본 사례에서는, 교육 참가자들의 현업 적용도를 높이기 위한 액션플랜을 ROI 평가의 도구로서 활용할 수 있었던 방법을 살펴보고, Phillips 박사의 5단계 평가 모형인 ‘The ROI MethodologyTM’를 통해 신뢰도 높은 ROI 평가를 진행할 수 있었던 구체적인 방법에 대해서 자세히 알아본다.



글 안정훈 알오아이인 대표