SPECIAL REPORT

‘John Dewey’는 성찰적 탐구(reflective inquiry)를 ‘정서적인 불안이나 동요의 상태를 기꺼이 견디면서 끊임없이 의심하는 상태로 문제를 탐구하는 것’이라고 정의하고, 성찰적 탐구의 과정을 문제 확인, 원인 탐색, 해결책 제시, 전략 수립, 실행 및 평가의 5단계로 제시하였다. 김용수 평택대학교 상담심리학과 교수는 이 5단계에 맞추어 ‘성찰학습’이란 주제를 다루고자 한다. 1단계, 문제 확인_무엇이 문제인가? 첫째, 인터넷을 통한 정보의 홍수, MOOC와 Facebook, Youtube, TED, 세바시, e-Learning, 독서통신교육 등의 출현으로 성인학습자들에게 일상적인 학습방법으로는 더 이상 학습동기유발과 만족스런 학습결과를 나타내지 못하게 되었으며, 둘째, 어린 시절부터 주입식교육과 경쟁지향적 교육의 영향으로 성인학습자들은 내적 학습동기를 스스로 불러일으키는데 익숙하지 않게 되었을 뿐만 아니라, 셋째, 회복탄력성의 저하로 인해 정서적인 불안이나 동요의 상태를 기꺼이 견디면서 끊임없이 의심하는 상태를 문제를 해결하는 성찰적 탐구를 수행하는데 어려움을 겪게 되었다. 이러한 이유들로 인해 성인학습자들이 일반적인 평생학습 장면에서 습관적으로 무성찰학습 태도를 취하게 되는 경향성이 높아지고 있다. 그런데 연구에 따르면, 성인학습자의 무성찰학습은 학습가치, 학습애착, 학습효능감, 학습몰입, 심리적 안녕감에 부정적인 영향을 미치며, 반면에 성찰학습은 앞의 모든 영역에 대해 긍정적인 영향을 미친다고 한다. 2단계, 원인 탐색_왜 이러한 문제가 나타나는가? 사람에게 예측성은 신경회로가 만들어낸 핵심적 능력이다. 그 예측을 실현하기 위해 사고 작용은 조건반사적으로 이어진다. 사고 작용은 ‘한 생각이 또 한 생각을 불러온다.’라고 표현할 수 있다. 그래서 생각이 꼬리에 꼬리를 물고 떠오르는 것이다. 이처럼 우리의 뇌는 지속적인 시뮬레이션(simulation)을 통해 즉각적인 사태에 대해 감각-운동 신경의 활성을 준비하게 함으로써, 과거의 성공 경험은 반복하도록 하고 실패는 반복하지 않게 하여 생존에 도움을 주었다. 그리하여 300만년에 걸쳐 인간의 뇌는 그 크기가 3배로 증가하였는데, 그 대부분은 시뮬레이션이 가능한 대뇌영역이 차지하였다. 그런데 오늘날 뇌는 별 필요가 없는 상황에서도 자동으로 시뮬레이션을 계속하고 있다. “지금부터 얼룩말을 생각하지 마세요.”라고 말하는 순간부터 더 얼룩말이 생각나는 것처럼, 생각을 하지 않으려는 온갖 시도에도 불구하고 시뮬레이션은 계속된다. 시뮬레이션 속에서 불안과 긴장 상태를 끝없이 유지하는 것은 불행히도 고통스런 느낌의 신경망을 강화시켜 쉽게 업무스트레스로 인한 소진을 가져올 뿐만 아니라, 합리적인 판단과 행동을 저해하게 된다. 오직 무의식적 시뮬레이션이 지배하는 고통과 어리석음의 숙성이 이어지는 상황이 된다. 성인학습자들은 이처럼 각자의 시뮬레이션과 그로 인해 고착된 무의식적 자동적 사고와 감정의 패턴에서 벗어나기 어렵다. 예를 들어, 선행 경험에 따라 자동적으로 형성된 선입관 또는 고정관념, 자신의 현재 위치나 감정에 따라 각자 다르게 보기도 하고, 계속적으로 시뮬레이션을 돌리며 사실을 있는 그대로 받아들이지 못하는 경우가 그러한 경우에 해당이 된다. 이렇게 형성된 각자의 틀을 ‘바보의 벽’이라고 한다. 그리고 이 틀에 갇혀 합리적인 판단을 하지 못하는 사람을 ‘상자속의 사람’이라고 하고, 이 틀에서 빠져나와 전체를 통찰하고 지혜롭게 판단하고 행동하는 사람을 ‘상자밖의 사람’이라고 부르기도 한다. 3단계, 해결책 제시_무엇을 할 것인가? 무의식적으로 진행되는 자동적 사고와 감정의 패턴 즉 ‘바보의 벽’에서 벗어날 필요가 있다. 이 때 자각(self-awareness)을 통해 뇌는 스스로 자신이 그러한 사고와 감정 상태에 있음을 알아차릴 수 있다. 자각은 뇌 신경처리과정을 뇌가 스스로 알아차리는 상태이다. 뇌가 스스로 자신이 어떤 상태인지 알 수 있는 자각상태는 대뇌의 발달로 인해 가능하게 된 기적 같은 현상이다. 자각을 실행하는 각자의 수준만큼 ‘상위인지적 통찰’ - ‘사고와 관점의 변화’ - ‘행동의 변화’ - ‘문제해결’의 성찰학습이 이뤄지게 된다. 여기에서 ‘상위인지’란 인지적 과정과 전략을 알려주며 조정하는 역할을 하고, 개인이 자신의 인지에 관해 인식하고 인지를 통제하는 능력이며, ‘상위인지자각’이란 주의를 자신에게 두고 생각이나 감정과 같은 마음 현상을 관찰함으로써, 기존의 인지 세트에서 대안적인 인지 세트로 접근하는 과정이다. 그러나 함께 활성화된 대뇌 피질영역이 소규모이거나 동시성이 결여되면 자각이 유지되기 어렵다. 즉, 자각은 주의력과 집중력이 동반되어야 원활하게 이루어진다. 자각 역량을 증진하는 방법은 크게 신체자각, 감정자각, 인지자각, 기억자각의 4가지 영역으로 나눌 수 있다. 예를 들어, 발표를 앞두고 얼굴과 몸이 긴장된 상태를 알아차리고 잠시 몸을 풀고 여유를 갖는 것은 신체자각에 해당되며, 거래처 직원에 대한 자신의 분노 감정을 자각하고 객관적인 상태를 유지하는 것은 감정자각의 효과이며, 특정 업무처리를 잘 하지 못한 자기 자신에 대해 ‘나는 무능해. 나는 잘 할 수 없어’라는 생각을 하고 있는 자신의 사고방식을 알아차리고 자책에서 벗어나 다시 도전해 보는 것은 인지자각의 효과이며, 예전에 실패했었던 일 때문에 관련 사업에 도전하지 못하면서 지나치게 감정적으로 대처하는 자신을 발견하고 실패감에서 빠져나와 능동적인 태도를 취하게 되는 것이 기억자각에 해당된다. 4단계, 전략 수립_자각을 활용한 성찰학습을 어떻게 할 것인가? 자각을 활용한 성찰학습에서는 첫째, 신체자각과 감정자각을 통해 문제 확인을 하고, 둘째, 인지자각과 기억자각을 통해 원인 탐색을 하며, 셋째, 신체·감정 관련 문제를 먼저 해결하는 단기목표를 수립하고, 인지·기억 관련 원인을 해결하게 되는 장기목표를 설정하고, 넷째, 수립된 각 목표를 달성할 수 있는 자각 방법을 구체화하는 것으로 전략 수립을 한다. 예를 들어, 고객서비스 부서에 근무하는 김대리의 경우, 첫째, 강하게 불만을 제기하는 고객응대의 어려움과 힘든 일을 회피하려는 동료와의 갈등 등 신체·행동 자각과, 고객응대로 인한 심리적 고통과 동료에 대한 원망과 분노 등의 감정자각을 함으로써 문제를 확인하고, 둘째, ‘나는 무능해!’ ‘그 동료는 나를 괴롭혀.’라는 인지자각과 함께 예전에 팀장이 질책을 했던 일과 과거 불편했던 가족관계 등의 기억자각을 함으로써 원인을 탐색하고, 셋째, 고객응대능력과 동료에 대한 의사표현능력을 향상하는 신체·행동자각 목표수립, 고객응대스트레스수준과 동료에 대한 원망과 분노수준을 줄이는 감정자각 목표수립, 자기비난사고와 동료에 대한 비난사고수준을 낮추는 인지자각 목표수립, 그리고 불쾌했던 직장과 가정의 기억에서 벗어나 편안하게 직장생활을 할 수 있는 기억자각 목표수립을 함으로써 목표설정을 하고, 넷째, 설정된 목표를 달성할 수 있는 구체적인 신체, 감정, 인지, 기억 자각 계획을 수립하는 것이다. 앞의 4가지 과정이 모두 중요하지만, 첫째 단계인 자각을 활용한 문제 확인은 개인과 조직의 문제를 예방·발달적 측면에서 대처할 수 있기 때문에 HRD에서 특히 중요할 것으로 여겨진다. 기업의 입장에서 어떤 증상이 심화되어 ‘증상 자각’을 하게 되면 이미 문제가 상당히 진행되었기 때문에 막대한 피해를 감수해야 하고, 문제해결을 하는 데에도 엄청난 규모의 자원을 투입해야 할 것이다. 반면, 자각능력이 강화되어 초기에 ‘증상 자각’을 하거나 현상이 증상으로 발전하기 전에 미리 자각할 수 있다면, 기업의 효율성과 생산성을 한층 높일 수 있으며, 나아가 치열한 경쟁에서도 주도적인 위치를 선점할 수 있을 것이다. 5단계, 실행 및 평가_자각을 활용한 성찰학습을 계속할 것인가? 이 단계에서는 앞서 수립한 자각 계획을 실행하고 평가한 다음, 평가결과를 토대로 계속 실행여부를 결정하고, 목표와 전략 및 계획을 수정하게 된다. 지금까지 참여했던 수많은 사람들의 경험담에 의하면, 자각기반 성찰학습을 통해 대체적으로 상위인지통찰, 사고 및 관점의 변화, 스트레스감소, 인간관계증진, 자신감 및 문제해결능력 증대 등의 효과를 기대할 수 있다. [기사 전문을 보시려면 이북을 이용해주세요.]

SPECIAL REPORT

많이 본 뉴스